Chez Teddy Bears Store, nous nous engageons à offrir une expérience client satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement et de retours s’applique selon les conditions suivantes :
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Notification : Informez-nous de votre décision via e-mail à contact@teddybearsstore.com ou via le formulaire de contact du site.
- Retour des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial, accompagnés de la preuve d’achat.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit présente un défaut ou une non-conformité.
2. Produits défectueux ou non-conformes
Si le produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrés après réception pour signaler le problème.
- Après validation de notre service, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
- Vous pouvez choisir entre un remplacement, une réparation (si applicable), ou un remboursement. Les frais de retour seront pris en charge par Teddy Bears Store dans ce cas.
3. Conditions de retour
- Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur revente (non utilisés, complets, propres, avec leurs étiquettes).
- Tout produit endommagé, incomplet, ou qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
4. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé de l’acceptation ou du rejet de votre demande.
- Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrés après validation.
5. Exceptions
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf défaut ou non-conformité :
- Produits personnalisés ou réalisés sur commande.
- Articles en promotion ou en liquidation (ces produits sont vendus tels quels).
6. Assistance
Pour toute question ou clarification, contactez notre service client :
Adresse mail : contact@teddybearsstore.com
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
